Politique d'expéditions

Les expéditions sont effectuées exclusivement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine;
• Union européenne (Luxembourg, Belgique)

Toute commande à destination d'une adresse non couverte par notre zone de livraison sera automatiquement refusée lors du processus de commande, avant validation et paiement.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de la commande depuis nos entrepôts, avant prise en charge par le transporteur. Il est distinct du délai de livraison proprement dit.

Livraison standard : 3-5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande ;

• Commandes passées avant 17h les jours ouvrés: expédiées le jour même ou le lendemain ouvré ;
• Commandes passées après 17h ou un jour non ouvré (week-end, jour férié) : expédiées le prochain jour ouvré.

En période de forte activité (fêtes, promotions, soldes), des délais de traitement supplémentaires de 3 à 5 jours ouvrés peuvent s'appliquer. Le Client en est informé lors de la commande ou par email dès que possible.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme du Vendeur, sauf lorsqu'ils sont expressément garantis lors de la passation de la commande. En cas de retard, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais.

Délai global de livraison = délai de traitement + délai de transport du transporteur. Le délai indiqué lors de la commande intègre ces deux composantes et constitue le délai contractuel au sens de l'article L. 216-1 du Code de la consommation.

Les modes de livraison disponibles, leurs délais indicatifs et leurs tarifs sont les suivants. Les frais de livraison applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

• MODE DE LIVRAISON 1 — Livraison à domicile en J+3 : 10 euros TTC pour les commandes inférieures à 85 euros ; gratuit au-delà de 85 euros d'achats ;
• MODE DE LIVRAISON 2 — Retrait en point relais : 10 euros TTC ou gratuit.

Les délais indiqués sont des délais moyens communiqués à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas des engagements fermes de leur part, sauf indication contraire explicite lors de la commande. Ils courent à compter de la date d'expédition de la commande.

Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer. Les frais de livraison applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la commande.

La livraison standard est offerte pour toute commande atteignant un montant minimum d'achat de 85 euros TTC, hors frais de livraison. Ce seuil est indiqué lors du processus de commande et calculé automatiquement dans le récapitulatif du panier.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant :

• le numéro de suivi (numéro de colis) attribué par le transporteur ;
• un lien direct vers l'outil de suivi en ligne du transporteur ;
• la date d'expédition et le délai de livraison estimé.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace personnel sur le Site, rubrique « Mes commandes ». En cas de difficulté de suivi, notre service client est joignable à hello@foodearth.fr ou au +33 (0) 1 49 72 00 00.

6.1 Vérification à la livraison

À la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement de vérifier immédiatement :

• l'intégrité extérieure de l'emballage (absence de déchirure, d'écrasement ou de trace d'humidité) ;
• la conformité du contenu (références, quantités) ;
• l'état des produits et l'intégrité de leurs emballages individuels (boîtes non déformées, bocaux non descellés, sachets non percés) ;
• la Date de Durabilité Minimale (DDM) imprimée sur chaque produit.

6.2 Délai de signalement au vendeur

En cas de non-conformité apparente d'un produit livré (produit manquant, emballage individuel endommagé, erreur de référence, DDM insuffisante au regard de votre usage raisonnable), vous devez en informer notre service client dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du colis, par email à hello@foodearth.fr, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

Ce délai de signalement facilite le traitement amiable de votre réclamation et l'identification de l'origine du problème. Il ne constitue pas un délai de forclusion et ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans — art. L. 217-1 et s. du Code de la consommation) ni de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte — art. 1641 et s. du Code civil).

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

En cas de livraison par un transporteur choisi par le Vendeur, ce transfert de risques intervient à la livraison effective au Client. En cas de transporteur choisi par le Client lui-même (hors transporteurs proposés par le Vendeur), les risques sont transférés à la remise des produits au transporteur.

La clause de réserve de propriété prévue dans les Conditions Générales de Vente s'applique jusqu'au complet paiement du prix par le Client.

La présente politique d'expédition et de livraison est susceptible d'être modifiée à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution des tarifs des transporteurs, des zones de livraison desservies ou de la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de la commande. Nous vous invitons à la consulter avant toute commande.